1. Hvem du har avtale med
Returportalen leveres av ithappens, et produkt fra SillySanta AS, org.nr 916 896 050 MVA, på oppdrag fra nettbutikken du har handlet hos.
Kjøpsavtalen din er med nettbutikken, ikke med oss. Det er butikken som er selger, som avgjør om en retur eller reklamasjon godkjennes, og som utbetaler penger. Vi leverer den tekniske løsningen som gjør at du kan melde inn returen selv.
Rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder overfor butikken, uavhengig av disse vilkårene. Ingenting her innskrenker dem.
2. Hva portalen gjør
- Finner ordren din når du oppgir ordrenummer og e-postadresse.
- Lar deg velge hvilke varer du vil returnere, og hvorfor.
- Lar deg velge løsning – bytte, gavekort eller refusjon – innenfor reglene butikken har satt.
- Lager fraktetikett eller QR-kode der butikken har lagt opp til det.
- Holder deg oppdatert på status underveis.
Hvilke valg du får, hvor lang returfrist du har, og hvem som betaler frakten, bestemmes av butikken – ikke av oss.
3. Hva vi ikke gjør
- Vi avgjør ikke om returen din godkjennes.
- Vi utbetaler ingen penger. Refusjon skjer fra butikkens egen betalingsløsning, til samme betalingsmiddel du brukte.
- Vi eier ikke varene og håndterer dem ikke fysisk.
- Vi kan ikke overprøve butikkens beslutning.
Er du uenig i en avgjørelse, må du ta det opp med butikken. Fører det ikke fram, kan du klage til Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget.
4. Riktige opplysninger
Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir er riktige – særlig e-postadresse og returadresse. Feil opplysninger kan gjøre at fraktetiketten ikke fungerer eller at oppdateringer ikke når fram.
Laster du opp bilder som dokumentasjon ved reklamasjon, skal de vise den aktuelle varen. Ikke last opp bilder av andre personer eller innhold du ikke har rett til å dele.
5. Misbruk
Portalen skal ikke brukes til å forsøke å få tilgang til andres ordrer, til automatiserte oppslag, eller til å belaste tjenesten unødig. Vi kan sperre tilgang ved åpenbart misbruk, og varsler butikken om det.
6. Tilgjengelighet
Vi tilstreber at portalen er tilgjengelig hele døgnet, men kan ikke garantere det. Planlagt vedlikehold legges så langt det er mulig til tidspunkt med lite trafikk.
Er portalen nede når du trenger den, mister du ingen rettigheter: returfristen din regnes mot butikken, og du kan alltid kontakte butikken direkte.
7. Personopplysninger
Når du bruker portalen, er det butikken som er behandlingsansvarlig for opplysningene dine. Vi er databehandler og behandler dem kun etter butikkens instruks.
Vil du ha innsyn, retting eller sletting, kontakter du butikken du handlet hos. De kan pålegge oss å utføre det. Se personvernerklæringen for hvordan vi behandler opplysninger, og underdatabehandlere for hvem som er involvert.
8. Ansvar
Vi svarer for portalen som teknisk løsning, slik den er beskrevet her og med forbeholdet om driftsavbrudd i punkt 6. Vi er ikke ansvarlige for butikkens beslutninger, for varen du har kjøpt, for fraktselskapets håndtering av pakken, eller for tap som skyldes at du har oppgitt feil opplysninger.
Dette begrenser ikke ansvar som ikke kan fraskrives etter ufravikelig norsk rett.
9. Endringer
Vi kan endre disse vilkårene. Gjeldende versjon ligger alltid her, med dato øverst. Endringer gjelder ikke tilbake i tid for returer du allerede har registrert.
10. Lovvalg
Norsk rett gjelder. Er du forbruker bosatt i et annet EØS-land, mister du ikke vernet etter ufravikelige forbrukerregler der du bor.
Kontakt
Spørsmål om returen din – kontakt butikken du handlet hos. De kan se saken din og ta avgjørelsene.
Spørsmål om portalen som teknisk løsning, eller vil du melde en feil – henrik@ithappens.no.